春节派送费涨价,服务不能“掉价”

发布时间:2024-03-01 18:17:17 来源: sp20240301

  随着春节临近,各家平台的派送费纷纷开涨。在社交平台上,有用户晒出自己的订单截图:一杯19元的奶茶,用户配送费显示为7.8元,配送费下方也出现了“春节期间骑手较少,运力紧张,配送费上调”的字样。对此,有网友表示“尊重劳动,支持”,也有人认为“多贵的奶茶都可以,看到涨配送费就浑身难受”。(2月7日每日经济新闻)

  不仅是外卖平台,多家超市、生鲜配送平台和快递平台,也都已上调订单运费,可见在春节期间,派送费涨价乃是行业普遍现象。平台涨价理由类似,均为人手不足、运力紧张、成本上升等。这也容易理解,平台配送服务主要依靠骑手,从业者以外来务工人员为主,而春节期间返乡过年的多,继续工作的骑手数量锐减,造成运力紧张,加之春节属于法定节假日,上班需要支付加班费,又抬高了人工成本,这些费用都会摊入派送费里。

  快递、外卖等平台服务,均属于市场自由竞争,派送费的形成,乃是由市场供需规律所决定的,也即人力资源、订单量的多寡。众所周知,春节是一个非常重要的传统节日,大部分外来务工人员都会返乡过年,而订单需求虽然也有所下降,但是下降幅度不大,相对来讲,还是会造成运力紧张。平台在缺少人力的时候,又要满足需求,就只能增加派送费、支付加班费、春节福利等,吸引骑手上岗。

  部分骑手做出坚持上岗,不回家过年的选择,主要也是看中春节期间的派送费高,能够赚取更高的收入,所以才愿意牺牲与家人团圆的幸福时间。对于消费者来讲,虽然支付了更高的派送费,但是在春节期间,依然能够享受到外卖、快递等,且看到了骑手的付出,大都能够理解和接受的。这也是市场经济环境下,通过价格调节机制,自发形成的市场价格波动,产生出的合理消费模式。

  当然了,春节期间快递、外卖等派送费可以涨价,但是服务不能“掉价”。要让服务对得起涨价,平台需要保障春节服务质量,在订单派发、人员调度、派送服务、时间效率等方面,做好充分的准备工作。平台需要强化节日管理,约束骑手行为,重视服务质量,尽量做到准时配送,将每一个订单都完整送到消费者手中,避免发生恶劣的消费纠纷和矛盾冲突,引发消费者的不满和投诉,影响口碑形象。

  平台需要注意保障消费者的知情权,通过多种渠道,将春节派送费涨价信息完整传递给消费者,明白告知涨价原因和时限,并在订单上标注清楚,让消费者知晓派送费上涨幅度,以明明白白消费。同时,在公告的临时涨价期限到期后,平台就应取消派送费上涨,将价格回调至原价,不得违背承诺,借机将涨价长期化。 江德斌

  (扬子晚报) 【编辑:李岩】