中国人保启动一级应急响应 迅速应对甘肃临夏州积石山县6.2级地震

发布时间:2024-03-01 19:55:28 来源: sp20240301

  2023年12月18日23时59分,甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震,震源深度10公里。截至目前,地震已造成甘肃、青海严重损失,部分水、电、交通、通讯等基础设施受损。

12月19日清晨,人保财险甘肃省分公司理赔员工已在灾区搭建理赔服务“红顶棚”,为灾区群众发放应急物资、快速开展接报案和理赔服务工作。

  人保集团党委第一时间作出部署,要求立即启动集团理赔救灾一级响应,成立工作组到灾区统筹调度工作,有力有效组织子公司及驻甘肃、青海等分支机构,加强与政府部门对接沟通和协同,扎实做好承保排查和理赔救灾各项工作。

  19日上午,中国人保大灾理赔专家、理赔应急工作组已到达相关受灾地区,开展抗震救灾和现场理赔服务等相关工作,第一时间与当地政府和应急部门取得联系,参与到政府统一应急救援中,并在灾区搭建起中国人保的理赔报案红顶棚,为灾区群众发放应急物资、快速开展接报案和理赔工作,尽最大努力保障人民群众生命财产安全。 截至19日14时,甘肃6.2级地震灾害后,人保财险甘肃、青海分公司已接到报案共计260笔,涉及车险、政策性农房保险等。

12月19日清晨,人保财险甘肃省分公司理赔员工已在灾区搭建理赔服务“红顶棚”,为灾区群众发放应急物资、快速开展接报案和理赔服务工作。

  人保财险应急响应服务举措人保财险应急响应服务举措

  ▶ 快速开通重大灾害理赔绿色通道。简化本次地震灾害理赔流程,开通24小时95518专线和客户服务绿色通道,确保报案专线全天畅通,为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。同时,减免保单、索赔申请书、事故证明材料;放宽身份证明材料,提供快速理赔服务。

  ▶ 全面提供7*24小时保险理赔相关咨询服务。建立与客户信息沟通机制,保证客户理赔咨询服务渠道畅通,积极做好客户服务响应工作。

  ▶ 立即启动无差别救援服务,全面落实金融监管总局要求,面向全社会提供无差别理赔支持。

  ▶ 快速调集保障救援资源,迅速部署周边地区的救援车辆、应急服务车、应急物资等支援灾区。

  ▶ 积极主动排查承保情况,多渠道获取受灾损失情况。

  ▶ 立即做好预付、赔付工作准备,与地方政府协调配合好救灾服务总体进度,对涉及民生的理赔要快速及时赔付。

  人保寿险应急响应服务举措人保寿险应急响应服务举措

  ▶ 提供7*24小时理赔服务,支持全天候、多渠道报案和客户咨询。全国客服热线:95518-转寿险;线上理赔平台:人保寿险E服务公众号、人保寿险管家APP。

  ▶ 积极主动服务,密切关注伤亡人员信息,对政府及有关部门发布的伤亡人员名单进行核查,对确属我司客户的人员,主动联系其本人或家属,提供上门服务。

  ▶ 简化理赔手续资料,经政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户,实行“无保单、无事故证明”的理赔。

  ▶ 取消定点医院限制,被保险人到临时救治医院就诊的,均按保险合同约定的定点医院处理。

  ▶ 医疗报销类,提供线上免原件服务,并取消自费项目等报销限制,不计免赔额。

  ▶ 对于客户因伤住院治疗未结束的,根据现有治疗情况,及时预付赔款。

  人保健康应急响应服务举措人保健康应急响应服务举措

  ▶ 启动24小时值班制度,密切关注事态进展,及时主动多渠道获取地震遇难及伤者人员名单,排查客户出险信息。

  ▶ 提供7*24小时报案受理及理赔咨询服务:人保健康全国统一客服报案电话95518-转健康险。

  ▶ 提供理赔绿色通道服务,安排专人对客户提供全程理赔指导,启动理赔绿色通道,简化材料,第一时间提供理赔服务。

  ▶ 免保单理赔,对因此次事故出险的客户,实行无保单理赔。

  ▶ 取消定点医院限制,被保险人到临时救治医院就诊的,可按照定点医院予以赔付。

  截至目前,中国人保当地分支机构无人员伤亡,有部分职场和员工家庭住房受损。公司将同时做好员工关心关爱,尽快恢复正常生产生活。

  中国人保将全力践行“人民保险 服务人民”的使命担当,积极参与抢险救灾,为维护人民群众生命财产安全贡献力量,充分发挥好保险业经济减震器和社会稳定器的功能作用。

【编辑:梁异】